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常见问题
鲜花在线 / 2012-02-08

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 如果您是第一次在本站订购,强烈建议您浏览,可节约您咨询的宝贵时间:

 

1.       我怎么订购,流程是怎么样的?

  答:您在网上提交一个订单,按提示付完款后,我们将在您要求的时间送花上门。

  提交订单演示动画 >>>

2.       我订鲜花(蛋糕)多久能送到?

  答:在您订购付款后,鲜花最快3个小时左右就能送到接收人手上。蛋糕最快3个小时订购就可以送到。绿植花卉应当至少提前半天

  订购。但是为了能够有充分的准备,我们建议您提前预订!

  您下单时可自由选择配送日期,我们已全国连锁,由当地的加盟店当天制作配送,以确保新鲜。

3.       我要送鲜花(或蛋糕),需要提前多久订购?

  答:鲜花(或蛋糕)一般提前半天订购就可以送到; 当然,您提前一个月、两个月、半年,或提前更长时间订购都是可以的,我们

   都会在您指定的日期为您配送,总之,您越早订购越好,方便我们提前安排。 [注:个别商品因为是稀缺花材或有特别的制作工

   艺,需要提前订购,而需要提前的时间请查看商品详情中的说明。

4.       异地送花可以吗?[具体如:我人在北京,要送花到长沙去,可以吗?]

  答:可以,中国鲜花在线全国连锁,地级市以上城市都可以配送(西藏、新疆、内蒙古仅送部份地级市),可送达全国900多个城市。

   配送范围详情请咨询客服。

5.       我怎么样付款?

  答:网上支付、货到付款或银行转账汇款。 [注:网上支付需您的银行卡开通在线支付(即网上银行)功

能;如未开通网上银行,请选择银行转账汇款,目前工行、农行、建行等主要银行都支持ATM取款机进行同

城和异地转帐,相比柜台办理,更方便快捷,推荐

   使用]

6.       银行汇款,你们多久能查到,会通知我吗?

  答:全国银行汇款都是即时到帐的,您汇完通知我们后,我们能马上查到,将短信通知您到款情况。

7.       我支付完款后,你们怎么知道是我的。

  答:您银行汇款后,需及时通知我们哪个订单汇哪个银行多少钱,财务能马上查到款

同一时段收到相同金额且订单号对不上的情况非常少,万一遇此情况,将要求传真核对您的汇款凭证。另如

果您汇款金额增0.02元等类似尾数,将基本无机会重合。

8.        是先付款再配送吗?先付款怎么保证我的东西能按要求送到?

   答:是的,我们是国内领先的鲜花速递服务商,有着良好的市场口碑的和广泛的行业影响,必将用心服

务,不负您的信赖。当然如果您实在不放心,您可以选择支付宝付款,我们是支付宝平台的商企用户,款项为担保交易支付。

9.        送到的鲜花会和图片上的一样吗?

   答:花艺师都是按图片和文字的要求来制作花束,主花材的枝数和颜色完全一致。花束效果因花艺师手

法不同可能略有小的区别。

10.       我可以电话下订单吗?

   答:完全可以,您的光临是我们荣幸。

      订购中需填写详细收花人详细资料及贺卡留言,因此我们建议您在线下单,让留言有时间认真推敲后填写。

11.        我必须要注册会员吗?

             答:不是的,您可以匿名购买,也就是不登陆直接购买。但我们建议您注册登陆购买,因为如果您

是会员的话,您能更方便的管理收货地址等,是您的购买更加方便快捷,同时您也可以享受到更多的积分,

红包等优惠。

12.        你们可以按时送到吗?

    答:可以的。但是我们的送花时间是允许有一定的时间误差的。如果您选择的是非定时服务,我们会在您指定的时间段内送到;

 如果您选择的是定时服务,我们的送花时间是允许有前后15分钟的误差。

13.         只有收货人的手机号码可以吗?

        答:没有问题的,我们可以帮您和收花人联系确认地址的。

14.     如果我先付款,怎么知道花送没送到?

    答:我们是提供专业配送服务的,管理规范,你也可以来我们网站查询订单,或者直接给收货人去电.我们会在送到后及时通知

    您的!

15.        如何证明对方已经收到鲜花。

    答:鲜花送到后我们会及时给您回复信息的,您也可以来电,或者查询网站,或者和收花人联系确认!

16.        付过的款能退吗?

 

             答:如果花材已经准备好,则无法退款;如果在配送期前5天之外要求退款,那么可以退回款项,但需要扣30%的服务费!

17.        网上支付时资料会不会泄漏?

    答:在本网站购物不会出现安全问题.我们通过您的浏览器提供SSL加密的工业标准安全措施,以及基于标准SET的进一步安全措

    施,确保您网上支付的安全性。您的相关支付资料将经过安全保密处理后直接提交给银行,银行通过其认证系统认证后会以安全

     的方式通知我们结果。即使本网站人员在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。

18.        是免费配送的吗?

    答:市区内是免费配送的,如果在郊区或者远郊地区需要视情况而加收一定的配送费用。

19.        花材质量能保证吗?

    答:我们花材都是当天从昆明空运来的,质量和新鲜都有保证!我们有着多年的鲜花服务经验,保证花材100%新鲜!如果花材有

     问题您可以投诉我们,我们会给您100%退款!

20.        对于当天不能送到的鲜花怎么处理!

    答:对于当天未能即时配送的鲜花,我们将在第二天补送一束,另外加送一盒巧克力,并且让工作人员,送货上门,当面赔礼道

     歉!以示歉意!

 

 

21.            我在国外,请问如何办理支付?
     请参见:
 http://www.zhongguoxianhua.cn/article.php?id=13

 

 

以上是为方便客户订购列出的最常见的问题,如果您还有其他需要了解的问题,您那可以与我们联系:

客户服务中心:400-888-1417

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

下面精选了客户问得最多的几个问题,基本能解答您的大部份疑问。

 

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